網店創業如何能儘快提升銷售額?在7個提升購買意欲的文章中,有提及到在網店銷售時其中重要的元素 —— Pop-ups。這次我們集中講一下Pop-ups的各個形式和好處,爲你提供設定彈出式廣告以外的idea,以及使用時的注意事項,避開錯誤或過量使用,免於導致網店失敗。

什麼是Pop-up?

Pop-ups中文為主動彈出式視窗,以一個簡單訊息,一個行動呼籲子句(CTA),立刻吸引讀者眼球。

在網店創業初期,大部分心思都放到網頁的内容上。其實除了内容,整體網頁的瀏覽體驗對客戶來説也是很重要的。你可能會留意到網店數據告訴你,某些頁面的訪客流失量比較高,但這樣不代表你的網店失敗。在排除網站設計不佳或者載入問題導致瀏覽體驗時好時壞的前提下,只要利用一個小技巧:適當的時候給出小甜頭以降低門檻,協助他們跨過障礙或者心理關口,可以有助他們轉化成爲你的客戶。

良好的Pop-up應該要和本身網頁的内容相關,畫龍點睛地提供附加價值的訊息,將訪客轉化為顧客或者潛在客戶。雖然Pop-up的轉化率非常吸引,但同時打斷他們正在瀏覽過程。所以必須小心使用,在轉換和瀏覽體驗中獲取平衡。

最常見的Pop-up種類

Pop-up大多以出現模式進行分類,根據不同設定,在不同條件下彈出,配合網頁内容和瀏覽過程,以便達到不同目的。接下來讓我們認識六種常見的Pop-up種類吧!

Entry Pop-up

第一種常見的Pop-up,在網頁載入完成後馬上彈出。通常爲了抓住訪客的視綫,會阻擋到網頁本身的内容。這種手法大多出現為廣告,適合網店在提供包含大部分產品的折扣,例如節日優惠。另外一種模式為網店有重大消息宣佈,例如開設新分店或者新系列等等。

下圖的Entry Pop-up為第一次到網站的訪客提供優惠,提高購買意欲之餘,也希望獲得訪客的電郵,以便日後繼續進行宣傳推廣。

【網店創業】銷售必備工具:6種Pop-up彈出式視窗 Entry Pop-up例子 - Zaful
Source: Zaful Website

Exit-intent Pop-up

另外一種熱門的Pop-up為Exit-intent。在瀏覽時,追蹤滑鼠移動路綫,在偵測到有意要離開網站並把滑鼠移動到瀏覽器上方的時候,彈出一個視窗,在潛在客戶離開之前作出互動。這種手法有效獲得客人對瀏覽體驗的意見,以便改善網站設計和購物過程,避免因設計盲點導致網店失敗。

下圖的Exit-intent Pop-up就鼓勵訪客提供沒有購買的原因,此舉有助日後提供更合適的產品和優惠。其他的做法包括彈出購物保證、顧客好評、強調產品帶來的好處或提供限時優惠等。

【網店創業】銷售必備工具:6種Pop-up彈出式視窗 Exit-intent Pop-up 例子 - LoveBonito
Source: Love, Bonito Website

Click-Activated Pop-up

這種Pop-up會在按下某個按鈕或者鏈接後彈出,通常用於補充頁面内容,或者提供詳盡額外資料。例如E-book或者Webinar。由於需要訪客主動按下,這種Pop-up保證了看到的訪客都是對於產品或題材有興趣,才會進一步按下瀏覽更多,通常需要訪客根據之時多按幾步,所以轉化率也相對比較可觀。

Scroll Pop-up

這個種類為根據訪客瀏覽了網頁長度的百分比而決定出現的Pop-up。原理為「訪客瀏覽了一定程度的内容,這個時候提供額外相關資料,增加價值的話,有更高機會能夠轉發訪客為客戶」。一般設定爲40% 到70%,希望在訪客閲讀一定内容後才給出吸引的相關内容。在瀏覽過程中出現,也能夠保證留住的都是真正有興趣的訪客。

Timed Pop-up

與Scroll Pop-up原理相似,出現條件為訪客在網頁瀏覽某個時間長度後出現。通常設定Pop-up的工具會提供時段,例如五秒、十秒、十五秒等。由於不同長度的網頁本身瀏覽時間會有距離,訪客瀏覽 400字内容和1300字内容的所需時間會有明顯差異。即使瀏覽時間比較短,也不等於訪客對400字内容的相對興趣減少。因此在設定時需要根據網頁的内容和所需的閱讀時間自定Pop-up時間點。

Opt-in Bar

如果你的品牌提供電郵行銷内容,希望更多人訂閲你電郵通訊的話,在網頁頂部或者底部設立一條Opt-in Bar可以讓你在每一頁都提醒訪客的同時,不會影響到他們閲讀内容。不過由於擺位比較靠邊,在設計和行動呼籲字句上要多花心思,讓這個範圍更加吸引眼球。在網店創業初期,為取得客人聯絡資料,持續聯係互動的的好工具。

【網店創業】銷售必備工具:6種Pop-up彈出式視窗 Opt-in Bar 例子 - noissue
Source: noissue Website

幾種Pop-Up的常見内容

購物優惠 – 消費相關Pop-up

訪客把心頭好放進了購物車,卻未有結賬,其中一個原因可能是價格不符合預計而猶豫。這個時候利用彈出式廣告給出小優惠,有很大機會可以讓他們完成交易。常見例子可以是提醒他們現在商店正在提供的優惠,或者根據他們現在購物車内的金額給出免運費等優惠。

進階做法可以額外提供一個10分鐘内會到期的優惠卷,倒數現時可以增加急迫感,減少遺棄購物車的情況出現,改善銷售額。這種内容對符合衝動購物類的產品和顧客相對比較有效果,如果你的產品或者服務所需要的金額或者需要投入時間較多,則未必為最適合的手法。

彈出式廣告提示現有的優惠:

【網店創業】銷售必備工具:6種Pop-up彈出式視窗 消費相關彈出式廣告Pop-up 例子 - mydress
Source: mydress Website

根據購物車金額或者地區所提供的優惠:

【網店創業】銷售必備工具:6種Pop-up彈出式視窗 消費相關Pop-up 例子 - Kate Spade
Source: Kate Spade Website

培養潛在客戶 – 電郵訂閲Pop-up

有些訪客可能對您的品牌有興趣,但暫時不需要你提供的商品或服務。也有可能是暫時只對某些缺貨商品有興趣。針對這種情況,Pop-ups可以鼓勵他們收藏喜歡的貨品, 並且他們留下聯絡方式,在未來透過電郵告訴他們有關貨品的最新資訊。

在網店創業,其中很重要的一環為取得客人聯絡方法;取得電郵地址讓你可以和潛在客人保持聯係,即使他們沒有每天瀏覽你的網店,你也能夠主動和他們互動,提供最新消息。

第一時間接受新消息:

【網店創業】銷售必備工具:6種Pop-up彈出式視窗 電郵訂閲Pop-up 例子 - hellolulu
Source: hellolulu Website

改善訪客體驗 – Pop-up問卷

既然讀者已經蒞臨網店,相信商家都希望跟客人互動,了解他們的需求和體驗。另外一種常見類型為簡單客戶調查。簡單一兩條問題的問卷,就他們的瀏覽體驗給出意見。這些問卷除了對於未來改善網站有很大的幫助,也能讓你看到客人的瀏覽過程和購物體驗,留意與設計意圖和實際用家過程是否有差別。

例子:

  • 有找到他們想要的内容嗎?
  • 如果讓他們改善網站,他們會希望改善什麽部分呢?

一鍵總括瀏覽體驗:

【網店創業】銷售必備工具:6種Pop-up彈出式視窗 Pop-up問卷例子 - Watsons
Source: Watsons Website

比較詳細的問卷内容. 詳細了解訪客到來的原因、體驗以及意見。雖然能夠多方面評估訪客體驗,但未必每位訪客都愿意投入時間回覆:

【網店創業】銷售必備工具:6種Pop-up彈出式視窗 Pop-up問卷例子 - Pandora
Source: Pandora Website

使用Pop-up的注意事項:

雖然Pop-up用途衆多,而且非常吸引眼球,能保證訪客有看到重點中的重點,但也需要在銷售手法和瀏覽體驗中取得平衡,保證客戶體驗良好。以下總結了幾點注意事項,希望能幫助網店創業的各位避開Pop-up的地雷區:

  1. 不要在太多頁中加入,重複彈出會影響瀏覽體驗,就像去鬧市被宣傳單張轟炸一樣,太滋擾影響他們找到本身來到網站想找的資料。
  2. 一定要允許他們關掉彈出視窗,繼續瀏覽。Pop-up的内容未必適合所有訪客,如果遇到一個内容不適合自己的Pop-up,而又未能關掉Pop-up本身,大部分瀏覽者會直接離開網站;創造一個不能跨過的障礙並不是我們想要的效果。
  3. 確保彈出的資訊與訪客正在瀏覽的內容有關,而且集中只提供精簡的内容,太長和相關的内容只會引起混亂和誤解,未能達到改善網店銷售的效果。

關於網店的延伸閲讀

其實市面上有不少幫助你照顧客戶,管理網店,提升購物慾的小工具。除了改善在網站的瀏覽體驗之外,你也可以利用電郵和自動營銷在網頁以外聯絡客戶,保持品牌能見度。從這裏開始,認識營銷自動化第一步,可以提供更加貼切每個客戶需求的購物體驗!

如果你對網店創業、網站設計或者數碼營銷有任何問題,歡迎聯絡我們

About the author 

Priscilla Li

除管理Facebook及Instagram等社交平台外,同時負責執行電郵行銷(EDM)、平面設計、文案企劃。因工作關係,Priscilla時常使用各種數碼工具,她樂於分享當中學到的技巧。

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