【提升網店購買意欲】
我們接觸的中小企裏面，不少都認為開了網店大功告成，只要投放廣告就會有客人光顧。你是這樣想的嗎？其實這只是開始而已。不錯廣告某程度上可以把人流帶到網店，不過到達網店後還有種種因素左右著客戶的消費行為。留意以下7個方面，有助提升購買意欲！
1. 建立著陸頁(Landing Page)
剛開始建立自家品牌Tordney的時候，對著陸頁一知半解，不太明白它的用途。後來在網上看了外國和本地文章，才逐漸意識的著陸頁的重要性。著陸頁可以比喻成為客人做好購物心理準備的一個關卡。
例子：目標客戶廣告 -> 為目標客戶而設的著陸頁 -> 產品頁
著陸頁通常只有一個明確目標，可以是：
- 推廣一個熱賣產品
- 推出減價優惠
- 介紹即將推出的新產品預購計劃
在著陸頁上，重點推介你需要介紹的產品，潛在客戶清楚明白你的產品可以如何解決他們的問題。一個好的著陸頁，可以成功令潛在客戶進行下一步——留下電郵甚至進入網店購買！
著陸頁例子 – GoPro Hero8：
2. CTAs
無論是著陸頁還是一般網頁，清晰的行動呼籲按鈕(Call To Action Button, CTA)都不可缺少。所謂清晰，意思是這個“呼籲”能夠推動潛在客戶馬上行動。
舉例：你的網店正舉行優惠，但凡註冊電郵就可以收到$100元優惠券 。
CTA可以是“立即把$100寄給我”。如果網店將會推出新產品，會以電郵發佈推出日期，註冊電郵的CTA可以是“第一時間通知我！”
注意，顏色鮮明或跟背景顏色有對比的CTA按鈕通常較容易吸引眼球。放置CTA的位置也有學問，我們也有另外一篇文章詳細介紹CTA的適用位置和使用方法。
CTA例子 (一) – Casetify：
CTA例 (二) – Bose：
3. 免運費
選好產品，準備付款時才發現要另外加運費，除非你產品獨一無二，否則的確會令人猶豫，甚至放棄購買。免運費其中一些做法：
- 買滿指定金額免運費
- 買滿指定數量免運費
- 購買指定產品免運費
- 特定時期免運費
無論哪種做法，必輸清楚標示在當眼處，並確保系統能夠正確辨識符合“免運費”資格的客人。
免運費例子 (一) – Sephora：
免運費例子 (二) – Next：
4. Pop Ups
使用彈出視窗(Pop Up)，適時提供優惠，進一步提升購買意欲。吸引新客戶，不妨請他們提供電郵，然後把有時限的現金券寄給他們。就算最後沒有購買，也獲得了對方的電郵，日後能夠繼續跟進！
Pop Ups例子 – Zalora：
5. 用家評論
購買前，先研究，已經成為趨勢。
大部分人購買你的產品前，都想聽聽其他人的意見。在產品介紹頁，加入用家評論給潛在客戶參考，幫助他們進行決定。評論是好是壞，都應該保留，資訊透明對品牌形象有正面幫助。
用家評論例子 – Pinkoi：
6. 常見問題
經過仔細思考而編寫出來的“常見問題”（FAQ），能夠盡量解答潛在客戶的問題，減少不確定因素導致放棄購買的機會。 較常見的問題：
- 何時發貨？如何送貨？
- 幾天才能收到？
- 是否有保養或退貨服務？
可能答案散落在網站不同地方，但潛在客戶不是設計網站的人，他們不會知道你的資料放在哪裡。確保他們能夠輕易找到“常見問題”頁，而且找到他們想要的答案。平日多留意顧客的問題，把經常出現的問題加進“常見問題”，一步一步完善。
7. 外幣轉換
留意網店是否清楚顯示金額。如果你的目標客戶分佈在不同國家，留意他們是否看到屬於自己國家的貨幣。雖然美金是主流，但不一定所有人都懂得把美金計成自己國家的金額。當某個國家的客人反覆詢問產品價格，很有可能是他們不清楚金額換成自己國家的貨幣等於多少錢。
我們就曾經遇到馬來西亞的客人問，產品是多少馬幣；也有台灣客人問，產品是多少台幣。金額顯示不清楚，容易引起誤會，如果不能及時提供協助，等於增加客人放棄購買的機會。
貨幣轉換例子 (一) – Shein：
貨幣轉換例子 (二) – Price.com：
善用網站資源
花了錢賣廣告，把人流帶進網站，如果因為網站沒有準備好，白白看著潛在客戶離開，實在非常不值。
希望以上的技巧對大家有幫助，有效提升客戶的購買意欲！
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