我們接觸的中小企裏面,不少都認為開了網店大功告成,只要投放廣告就會有客人光顧。你是這樣想的嗎?其實這只是開始而已。不錯廣告某程度上可以把人流帶到網店,不過到達網店後還有種種因素左右著客戶的消費行為。留意以下7個方面,有助提升購買意欲!

建立著陸頁(Landing Page)

剛開始建立自家品牌Tordney的時候,對著陸頁一知半解,不太明白它的用途。後來在網上看了外國和本地文章,才逐漸意識的著陸頁的重要性。著陸頁可以比喻成為客人做好購物心理準備的一個關卡。

例子:目標客戶廣告 -> 為目標客戶而設的著陸頁 -> 產品頁

著陸頁通常只有一個明確目標,可以是:

  • 推廣一個熱賣產品
  • 推出減價優惠
  • 介紹即將推出的新產品預購計劃

在著陸頁上,重點推介你需要介紹的產品,潛在客戶清楚明白你的產品可以如何解決他們的問題。一個好的著陸頁,可以成功令潛在客戶進行下一步——留下電郵甚至進入網店購買!

著陸頁例子 – GoPro Hero8:

著陸頁例子 - GoPro Hero8

CTAs

無論是著陸頁還是一般網頁,清晰的行動呼籲按鈕(Call To Action Button, CTA)都不可缺少。所謂清晰,意思是這個“呼籲”能夠推動潛在客戶馬上行動。

舉例:你的網店正舉行優惠,但凡註冊電郵就可以收到$100元優惠券 。

CTA可以是“立即把$100寄給我”。如果網店將會推出新產品,會以電郵發佈推出日期,註冊電郵的CTA可以是“第一時間通知我!”

注意,顏色鮮明或跟背景顏色有對比的CTA按鈕通常較容易吸引眼球。放置CTA的位置也有學問,有機會再分享。

CTA例子 (一) – Casetify:

CTA例子 (一) - Casetify

CTA例 (二) – Bose:

CTA例 (二) - Bose

免運費

選好產品,準備付款時才發現要另外加運費,除非你產品獨一無二,否則的確會令人猶豫,甚至放棄購買。免運費其中一些做法:

  • 買滿指定金額免運費
  • 買滿指定數量免運費
  • 購買指定產品免運費
  • 特定時期免運費

無論哪種做法,必輸清楚標示在當眼處,並確保系統能夠正確辨識符合“免運費”資格的客人。

免運費例子 (一) – Sephora:

免運費例子 (一) - Sephora

免運費例子 (二) – Next:

免運費例子 (二) - Next

Pop Ups

使用彈出視窗(Pop Up),適時提供優惠,進一步提升購買意欲。吸引新客戶,不妨請他們提供電郵,然後把有時限的現金券寄給他們。就算最後沒有購買,也獲得了對方的電郵,日後能夠繼續跟進!

Pop Ups例子 – Zalora:

Pop Ups例子 - Zalora

用家評論

購買前,先研究,已經成為趨勢。

大部分人購買你的產品前,都想聽聽其他人的意見。在產品介紹頁,加入用家評論給潛在客戶參考,幫助他們進行決定。評論是好是壞,都應該保留,資訊透明對品牌形象有正面幫助。

用家評論例子 – Pinkoi:

用家評論例子 - Pinkoi

常見問題

經過仔細思考而編寫出來的“常見問題”(FAQ),能夠盡量解答潛在客戶的問題,減少不確定因素導致放棄購買的機會。 較常見的問題:

  1. 何時發貨?如何送貨?
  2. 幾天才能收到?
  3. 是否有保養或退貨服務?

可能答案散落在網站不同地方,但潛在客戶不是設計網站的人,他們不會知道你的資料放在哪裡。確保他們能夠輕易找到“常見問題”頁,而且找到他們想要的答案。平日多留意顧客的問題,把經常出現的問題加進“常見問題”,一步一步完善。

外幣轉換

留意網店是否清楚顯示金額。如果你的目標客戶分佈在不同國家,留意他們是否看到屬於自己國家的貨幣。雖然美金是主流,但不一定所有人都懂得把美金計成自己國家的金額。當某個國家的客人反覆詢問產品價格,很有可能是他們不清楚金額換成自己國家的貨幣等於多少錢。

我們就曾經遇到馬來西亞的客人問,產品是多少馬幣;也有台灣客人問,產品是多少台幣。金額顯示不清楚,容易引起誤會,如果不能及時提供協助,等於增加客人放棄購買的機會。

貨幣轉換例子 (一) – Shein:

貨幣轉換例子 (一)  - Shein

貨幣轉換例子 (二) – Price.com:

貨幣轉換例子 (二) - Price.com

花了錢賣廣告,把人流帶進網站,如果因為網站沒有準備好,白白看著潛在客戶離開,實在非常不值。希望以上的技巧對大家有幫助!

Vision One Digital是香港的digital marketing agency,如果你對開網店或數碼營銷有任何問題,歡迎在下面留言或者聯絡我們!

About the author 

Winky Chiu

曾管理OEM企業,親身經歷OEM被客戶壓價、取消訂單等......決定為公司創立自家品牌,進行網上推廣,成功由傳統OEM升級轉型。利用各種數碼及自動化工具推廣品牌外,同時為公司的工作流程進行數碼化,提升效率。Winky為品牌Tordney聯合創辦人。

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