香港製造業升級轉型
早期香港製造業以代工生產OEM爲主，廠商因應客戶要求製造各式各樣的產品。因爲是客戶要求主導，廠商一般處於較爲被動的位置。踏入數碼營銷年代，廠商在回應客戶所提出的要求同時，也可以利用各種數碼工具，主動了解目標客戶的需求。
談到升級轉型，廠家通常會想到生產上的升級，其實營銷方面的升級同樣重要，兩者可説是相輔相成。
這篇文章為大家介紹，如何利用網站、表格和自動營銷系統，有效率地為潛在客戶提供服務，提升接到訂單的機會。
香港製造業營銷
製造業的客人跟我們反映，希望能夠在網上多了解潛在客戶的需求，以便更快捷和合適地回應。舉例，一間包裝禮盒的廠商，能夠提供項鏈盒、戒指盒、手錶盒、以及其他禮盒。當中又包括塑膠、木材、皮革等製成的盒。總之，廠商可以按照客人的要求，制定各種各樣的產品。這是很多香港廠商，尤其OEM廠商的做法。
傳統製造業跟潛在客戶的互動
對於認識潛在客戶，廠商一般都要花時間跟對方溝通。以上面的禮盒厰爲例，首先要了解對方需要哪種禮盒、哪些材質、尺寸等。假如潛在客戶在海外，電郵溝通的話，來來回回可能花掉幾天甚至幾個星期。如果要親自去拜訪，就更花時間了。這只是開始，往後還有更多產品開發、報價、貨期等的溝通需要進行，有辦法在把這個過程縮短嗎？
製造業營銷的升級轉型
與其等待查詢，爲何不可以在網上主動出擊，看看對方有何需要？如果對方已經在瀏覽你的公司網站，這個時候提供協助也非常合理。而且，這些到訪你公司網站的人，有可能在短時間内需要你的產品，目前正在揀選合適的供應商。就算對方暫時沒有需要，也可以先取得聯絡資料，繼續跟進。
經過詳細計劃，配合技術上的設定，就可以24小時跟潛在客戶溝通過。按照傳統的接觸客戶流程，以下我們看看這個流程如何在網上進行。最基本的做法，就是在網站建立表格，加入能夠幫助你了解客戶的問題，從而建立屬於這位潛在客戶的個人檔案。
如何讓潛在客戶提供資料
網站訪客願意填寫聯絡方法，乃至回答更多問題，前提是你的公司要提供有價值的資訊交換。繼續以禮盒廠為例子，有價值的資訊可以是：
- 首飾網店選擇包裝禮盒的7個注意事項
- 最適合高級手錶品牌的5種禮盒物料
- 如何善用禮盒設計減低運費
關於提供有價值資訊，以換取網站訪客的聯絡資料，可以參考我們的另一篇文章【如何在網上吸納客戶？吸客磁石簡介】
如果網站訪客對你的資訊有興趣，代表了他們可能需要你的產品，你的網站可以再進一步，取得更多資料。常見的做法是，在填寫姓名和電郵地址後，加入其他問題。注意，問題不能太多、太複雜、太干擾。只加入能夠幫助你提供最合適服務或產品的問題就足夠，當然也可以借此判斷對方是否你的目標客戶。
哪些問題最能幫助你了解潛客戶？每個行業跟企業都不同，其中一些常見的問題包括：
- 職位
- 電話
- 公司名稱
- 公司網站
- 國家
- 你的公司屬於哪個行業？
- 你的公司成立了多久？
- 你需要哪種產品？
案例：電鍍廠的客戶資料表格
下面的企業提供電鍍及表面處理的解決方案，客人在網上索取報價時，就要填寫幾項問題，其中包括需要那種材料的電鍍，比如黃金、鉑金、銅、銀和合金等。這家企業提供超過二十種電鍍原料，不同金屬的價格差異可以非常大，在提供報價前先將潛在客戶分類，有助營銷部了解客戶需求。
另外一條製造業廠商需要知道的問題，就是潛在客戶打算何時下單。因此，表格内可以加入這個個問題，幫助營銷團隊處理查詢的先後次序。
以上問題，都可以通過表格去收集答案。形式方面，可以是自由填寫，或者選擇題。自由填寫較花時間，但對方還是願意填寫的話，某程度上也代表對你的產品頗有興趣。選擇提的好處是容易填寫，獲得資料的機會相對較高。
為目標客戶建立資料庫
收集好的資料，可以自動傳送至自動營銷系統，方便日後跟進。例如，向需要首飾盒的客戶介紹最新的設計；向需要手機配件禮盒的客戶發送最新手機資料；向所有客戶發佈公司最新動態等。按照這些資料，就可以為不同客戶群組提供合適的資訊，客戶收到有用的資訊，對公司的印象又會更正面，信任度得到提高。
以上的做法，需要網站跟自動營銷系統連接，加上製作表格的工具，才算是完整。知名的表格工具有Typeform、JotForm、Wufoo等。表格是數碼營銷的重要工具，因此自動營銷系統(marketing automation)例如Hubspot、ActiveCampaign和著陸頁工具(landing page builder)例如unbounce、Instapage等，一般也有搭載表格功能。
量度收集客戶資料的成效
使用表格除了可以提高效率，也有利於量度數碼營銷的成效。簡單來説，有多少人來到網站，看到過這個表格，多少人填寫了，最後有幾人正真成爲顧客，都有數據可以看到。
若果你希望在公司網站使用表格，達到有效收集客戶資料的成效。不妨看看另一篇文章【你的企業網站需要更新嗎？8個幫助判斷的指標】，確保你的公司網站符合數碼營銷標準。
Vision One Digital是香港第一間同時擁有OEM製造業、網上自建品牌以及數碼營銷經驗的digital marketing agency。如果你對數碼營銷有任何問題，歡迎聯絡我們！