在設立好Facebook頁面之外，其實這個免費社交平台還有很多功能有利於提升客戶體驗。除了好好利用品牌故事的部分以外，這篇文章會為你介紹Facebook Messenger内置的自動回覆訊息功能，並附上詳盡設定步驟，讓你的Facebook自動回覆輔助你的專頁，能有一個24小時運作的客戶服務部。
爲什麽要設定Facebook自動回覆訊息
大部分利用Facebook尋找企業資料的用戶，都會聯絡企業去了解更多他們提供的服務，而在Facebook上面能夠提供的資料比較有限和格式化，未必能夠完全解答客戶的問題。既然客戶已經在這個社交平台上接觸企業，也有興趣了解更多，企業也會希望能夠盡力為他們提供所需的服務，設立自動回覆訊息就可以爲你解決這個24小時運營，隨時都有客戶到訪的店面。
1. 提升客戶體驗
當瀏覽者主動透過Facebook Messenger聯絡你，代表他們對你的產品或者服務有一定興趣，而且想先了解更多，再進入選購過程的下一步。如果這個時候企業沒有回音，他們就很大機會會再尋找市面上其他類似的企業。在潛在客戶聯絡的時候，自動回覆可以給他們提供一點資訊，或者其他聯絡方法，有助於留住客戶，讓他們知道企業有注意到提問，而且會儘快給出回覆。
2. 解決常見問題
有時候客戶在專頁找不到某一個答案，透過FB Messenger詢問是最快得到回答的地方。對於企業來説，可能某幾個問題已經反復回答好幾次的時候，每次人手回覆就會導致工作量增加。如果在Facebook上設立自動回覆訊息，就可以把常見問題輕鬆解決掉，在滿足客戶的同時，把管理頁面的時間調動到其他更重要的地方上。
注意：如果某幾個問題反複出現，有可能需要在其他地方，例如設立常見問題做出解答，讓大多數客戶能夠直接在瀏覽過程中了解。
3. 離線時間照顧客戶
雖然企業辦公時間都差不多，但站在瀏覽者日常，很多人都是上班前、下班後才會打開Facebook等社交平台瀏覽，很多時候到訪的時間和辦公時間會錯開。作爲上班族，大家都希望下班後能夠好好休息，而特別設立離線時出現的Facebook自動回覆訊息，告訴瀏覽者你們工作時間，以及什麽時間會回覆，不但可以讓你在下班後可以脫離工作上的瑣事，而且也能讓客戶了解大概什麽時候能夠得到回答，耐心等候。
4. 跟進客戶評語
Facebook其中一個功能，鼓勵客戶和瀏覽者可以就你的頁面進行評價，以及他們會不會想要推薦頁面給其他平台使用者。這個指標對於在Facebook上搜尋你的專頁有很大的影響，所以盡可能要妥善管理好頁面。在用戶提出想要推薦，或者不推薦的時候，你可以根據評價，對用戶進行更進一步的了解，試著根據他們的好評給出額外優惠，或者就差評進行改善和補償等等，建立一個以客人爲本的正面形象。
如何設定Facebook自動回覆訊息
1.點擊專頁左上角「收件匣」，開啓Messenger的設定。
2. 點擊左邊「自動回覆」，然後選擇開啓需要的自動回覆功能。這裏建議大家可以預先想好每個情況的對應回覆，再逐一填寫。
3. 每個訊息内容都允許你進行個人化，可以加上對方的姓名，或者Facebook專頁的鏈接。當然，你也可以在自定内容中加入企業的網站，轉化他們到網站上查閲各種資料。
4. 正如之前提到，自動回覆系統可以幫你管理處於辦公時間外的查詢。啓用這個功能，需要你填寫「非辦公時間」，讓系統在這個時間段内為企業的專頁發出離線專用的自動回覆内容。設定好之後記得要按下右上角的「儲存」，保存輸入内容。
5. 你也可以在Facebook Messenger中，為瀏覽者提供一些常見問題的例子，省卻他們輸入文字的時間。你可以根據這些問題填寫對應的答案，利用自動回覆功能辦理簡單處理常見的客戶咨詢内容，讓客服功能24小時隨時隨地爲你的企業工作。
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