網站設計的價錢應該是多少?這個問題跟買一個住宅單位要多少錢;或者買一輛汽車要多少錢差不多。以住宅單位爲例,價錢取決於位置、大小、座向、樓齡等因素。車的價錢也因爲品牌、馬力、功能等而有所不同。

同理,網站設計價錢也受到不同因素影響。因素有很多,這裏就不詳談,建議閲讀我們另一篇文章【你的企業網站需要更新嗎?】,裏面談到一些基本因素。每家企業都有自己的預算,價錢當然是考慮因素之一。不過,最重要是弄清楚你想網站達到哪些目標。

企業希望透過網站達到哪些目標?

開始合作前,我們會了先了解建立網站的目的。大部分客人回答説,希望通過網站接觸潛在客戶,甚至找到生意,這個答案非常合理。因此,企業除了關注建立一個網站需要投放多少金錢,更應清楚了解網站是否爲了找接觸潛在客戶而設計。接下來,我們會解釋一個基本網站,跟以接觸潛在客戶為本的網站(lead generation website)有何分別。

基本網站設計

如果你建立網站的目的,純粹是讓人能夠知道公司存在,卡片又可以印上網址,一個包含以下網頁的基本網站已經足夠。

  • 主頁
  • 關於我們
  • 服務或產品簡介
  • 聯絡我們

隨著科技進步,網站的功能已經發展得越來越細緻。一個用來吸納潛在客戶的網站(下稱lead generation website),雖然同樣具備以上網頁,看似分別不大,但其實背後載入了一套數碼營銷思維。對比基本網站,以下是lead generation website應該具備的特質。

  • 吸納潛在客戶,跟目標客群互動,建立專業形象,進行推廣及營銷

Lead Generation Website的網站設計


網站是爲目標客群設計的嗎?

顧名思義,這些網站是圍繞吸納潛在客戶而設計。因此,lead generation website的内容是爲了企業的目標客群而設計,這點非常重要,卻又極容易被忽略。我們傾向把企業的優點描述、羅列一堆產品描述或服務内容,但是看完了也不知道爲誰而寫。

你的目標客戶是誰?他們正面對哪些問題?你的產品或服務如何解決他們的問題?把這些放到網站,才能引起共鳴,對方才願意跟你的企業建立關係。

網站設計有包含吸客磁石嗎?

吸客磁石是lead generation website必備部分。沒有它,網站的設計,以及數碼營銷策略就不完整,我們另外有一篇文章介紹什麽是吸客磁石。簡單來説,吸客磁石是一些有價值的内容。網站訪客可以提供電郵地址,以獲得這些有價值的内容。

在現實生活中,你面對潛在客戶時會如何表現?上前自我介紹,邀請對方交換名片?還是呆呆地站在一邊,被動地等候對方前來攀談?積極的人都會把握機會,上前自我介紹,甚至嘗試了解有哪些地方可以幫忙?情況有些像經過樓盤示範單位的入口,會有一批地產經紀主動接觸你。

在網絡世界,主動性就更爲重要!千萬不要假設,網站訪客會自動留下聯絡資料,甚至主動聯絡你。對方在瀏覽你企業的網站同時,可能也在看其他網站、在吃飯、在開會、在坐車,反正什麽都有可能。現實跟虛擬世界都足以讓網站訪客分心,我們如何能成功獲得對方的電郵?

Lead generation website會針對這點去設計網站,在適當的時候,向網站訪客提供合適的内容。網站訪客只有在認爲你的内容有價值,能夠幫得上忙時,才會願意提供聯絡資料。提供哪些内容才有價值?這個關乎你的企業對潛在客戶有多了解。至於何時、在哪裏、如何邀請網站訪客留下聯絡資料,則涉及技術上的操作,以及整個網站乃至企業的數碼營銷策略。

網站設計能夠分擔市場推廣及營銷團隊的工作嗎?

網站是數碼營銷的重要工具,應該被視爲推廣及營銷團隊的一員,其功能遠大於展示企業的基本資料。Lead generation website的工作包括:

讓潛在客戶輕易了解企業的價值主張

  • 企業做的是什麽?
  • 企業做的如何能解決潛在客戶問題?
  • 企業如何做?

建立信任

  • 透過提供對潛在客戶有價值的内容,展示專業。
  • 過往如何幫助其他客戶解決困難?

收集潛在客戶資料

  • 持續跟進,了解對方的需要。

以上這些,不都是市場推廣及營銷團隊的工作嗎?如果全部由人手負責,每次見一個新的客戶都要重複一篇,不是非常浪費資源嗎?

網站的其中一個作用,不是要取代你的團隊,是爲了分擔重複性工作,讓團隊有更多時間,專注為客戶創造價值。

一個基本網站,也許會設有「聯絡我們」網頁,但是未必能有效分擔團隊的工作。

基本網站的流程:

提交查詢表格 > 企業收到電郵查詢 > 人手跟進

Lead generation website的流程:

提交查詢表格 > 企業收到查詢 > 建立客戶資料檔案 > 自動跟進 > 適當時候可以選擇人手跟進

Lead generation website「聯絡我們」網頁的功用,應該像聆聽顧客需要的客戶服務員,好好記下對方所急所需,把客戶資料交給相關負責人,在適當時候提供協助。這樣的網站設計,能夠輔助團隊,節省時間之餘,更能為日後跟客戶的互動打下穩固基礎。

網站設計有考慮SEO嗎?

雖然我們建立網站是要給客戶瀏覽,但網站要接觸到潛在客戶,先要給搜尋引擎(search engine)發現,才有機會被潛在客戶看到。網站設計跟搜尋引擎排名,兩者關係密不可分。影響網站排的因素超過200個,如有興趣可以參閲SEO專家Brian Dean的文章,這裏就不詳談。

網站結構直接影響Google等搜尋引擎排名。因爲,網站結構是幫助Google認識你網站的重要因素。一個清晰、符合邏輯、容易瀏覽的網站結構,能讓Google明白,才有機會出現在搜尋結果,網站才會有免費流量。

當網站設計還是處於基本階段,結構比較容易處理。但是,開始建構lead generation website時,無可避免要提供有價值的内容。這時,網站結構會變得越來越複雜,良好的結構就特別重要。否則,有價值的内容不能被Google理解,也就沒有機會出現在潛在客戶眼前,用網站找到生意的機會就大大減低。

留意擴充網站的可能性

剛開始建立網站時,企業不一定要馬上設計一個lead generation website。但是,如果你的長遠目標是透過網站接觸潛在客戶,甚至找到生意,那麽請你把lead generation website納入企業的發展策略中。當你建立一個基本網站時,請考慮這個網站是否有擴充的可能性。否則,到你決定要把網站升級到lead generation website的層次時,可能要從頭做起。

我們曾經遇到客戶,最初建立網站時,沒有考慮過擴充的可能性,最終要重新建立一個網站。何謂擴充性?例如用WordPress建立等網站,因爲廣爲使用,所以經常更新,有可以增加各種功能,能夠配合企業的業務和規模設計合適的網站。

結論

如果,你期望這篇文章能夠提供網站設計的報價,抱歉讓你失望。在比較網站設計收費時,同樣重要的是清楚明白,到底你希望網站能夠為企業達到哪些目的?網站設計費用可以是數千元、數萬元、數十萬元、甚至更貴,當中不只是便宜和貴的分別,而是爲了對應不同的企業需要和商業目標。

如果你對網站設計及數碼營銷有任何問題和心得,歡迎在下面留言或聯絡我們

About the author 

Winky Chiu

曾管理OEM企業,親身經歷OEM被客戶壓價、取消訂單等......決定為公司創立自家品牌,進行網上推廣,成功由傳統OEM升級轉型。利用各種數碼及自動化工具推廣品牌外,同時為公司的工作流程進行數碼化,提升效率。Winky為品牌Tordney聯合創辦人。

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